Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnt automatisch die Bearbeitung – daher können leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vorgenommen werden.
Dies gilt auch für Änderungen an Bestelldetails wie Größe oder Farbe, das Hinzufügen von Produkten oder die Änderung Ihrer Lieferadresse oder -methode.
Falls dein Paket bereits unterwegs ist, kannst du unter Umständen deine Adresse direkt beim Versanddienstleister anpassen – nutze dafür die Optionen in deiner Tracking-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.
Keine Mail erhalten? Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir freuen uns, von dir zu hören! Unser Team bemüht sich, innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage zu antworten.
Bitte beachte, dass es an Wochenenden und Feiertagen zu längeren Antwortzeiten kommen kann.
Produkt
Welche Größe sollte ich nehmen?
Wenn du dir unsicher bist, welche Größe die richtige für dich ist, wirf einen Blick in unsere Größentabelle.
Diese findest du direkt neben den Größenoptionen auf jeder Produktseite.
Alternativ kannst du unsere vollständige Größentabellenseite ansehen.
Wie sind eure Produkte verpackt?
Unsere Produkte werden umweltbewusst, platzsparend und sicher verpackt.
Wir verzichten bewusst auf unnötige Umverpackungen und verwenden recycelbare Materialien – ohne Kompromisse beim Schutz deiner Bestellung.
Gorlex steht für Stärke mit Verantwortung – auch beim Versand.
Wie pflege ich meine Produkte?
Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett im Inneren deines Produkts.
Zusätzliche Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „Material & Pflege“.
Zahlungen & Aktionen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Welche Rabatte gibt es bei Gorlex?
Unsere Community profitiert zuerst: Über unseren Newsletter erhältst du exklusive Rabatte, Early Access zu Aktionen und besondere Angebote.
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Kann ich Geschenkkarten kaufen?
Ja – bei Gorlex kannst du digitale Geschenkkarten erwerben. Perfekt als Geschenk für Partner, Freunde oder Familie. Die Geschenkkarte wird direkt per E-Mail versendet und ist sofort einsatzbereit.
Versand & Lieferungen
Welche Versandbedingungen gelten?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Danach beginnt die Produktion und der Versand. Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, damit du jederzeit weißt, wo sich deine Bestellung befindet.
Mehr Infos findest du in unseren Versandrichtlinien.
Wohin versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union – allerdings nicht in alle Mitgliedsstaaten.
Eine aktuelle Liste aller belieferten Länder findest du in unseren Versandrichtlinien.
Rückgaben
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn ein Artikel nicht passt oder Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.
Bietet ihr einen kostenlosen Rückversand an?
Derzeit bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an. Die genaue Adresse wird dir nach deiner Rücksendeanfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Wie sind eure Rückgabebedingungen?
Da unsere Produkte speziell für dich angefertigt werden, können wir aktuell keine Rückgaben oder Umtausch anbieten – außer, dein Artikel kommt beschädigt oder mit einem Produktionsfehler bei dir an.
In dem Fall melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice. Schick uns eine kurze Beschreibung und ein paar Fotos des Problems. Nach Prüfung erhältst du entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Bitte beachte:
– Personalisierte oder falsch bestellte Artikel (z. B. falsche Größe oder Farbe ausgewählt) können leider nicht zurückgegeben werden.
– Digitale Produkte wie Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
Ich erwarte eine Rückerstattung. Wie lange dauert das?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. Sobald dein Artikel geprüft und freigegeben wurde, wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.Du erhältst eine Bestätigungs-Mail, sobald die Rückzahlung erfolgt ist.
Die Gutschrift kann anschließend bis zu 2 weitere Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto sichtbar ist.
Bitte beachte: Eine Rückerstattung ist nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich.
Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten
Das tut uns sehr leid – solche Fehler kommen selten vor, da bei Gorlex echte Menschen deine Bestellung verpacken. Trotzdem kann in Ausnahmefällen etwas schiefgehen.
Schreib uns bitte eine E-Mail an info@gorlexathletics.com, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte folgende Infos mit:
- des falschen Artikels
- deine Bestellnummer
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Das geht ganz einfach! Hier klicken, um zur Kontoerstellung zu gelangen.
Wenn du später Infos in deinem Konto ansehen oder etwas ändern willst, klicke einfach oben oder unten auf unserer Website auf „Konto“ – und schon bist du drin.